A Opta Connect é a solução ideal para empresas que desejam automatizar o atendimento receptivo e transformar o primeiro contato do cliente em uma experiência simples, rápida e funcional. Com nossa URA de atendimento, sua operação ganha agilidade, reduz o número de chamadas humanas e organiza de forma inteligente o fluxo de ligações. Tudo com tecnologia escalável, personalizável e integrada ao seu ambiente.
O que oferecemos com a Opta Connect:
✔ URA com interação guiada por teclado
O cliente escuta as opções via locução e escolhe pressionando um número. A URA executa a ação: redirecionar, encerrar, registrar ou transferir.
✔ Fluxos de atendimento flexíveis e personalizáveis
Criação de menus em várias camadas, com direcionamentos adaptados à estrutura da sua empresa.
✔ Ações automáticas integradas ao atendimento
Envio de SMS, disparo de e-mails, integração com sistemas externos e muito mais.
✔ Automação para reduzir chamadas humanas
A URA filtra e resolve o que for possível de forma automatizada, diminuindo filas, tempo de espera e sobrecarga da equipe.
✔ Relatórios completos de desempenho
Acompanhamento de chamadas recebidas, taxas de abandono, opções mais acessadas, gargalos e tempo médio no menu.
✔ Atendimento receptivo organizado e funcional
Sua empresa atende mais, melhor e com menos esforço operacional.
Quem pode usar a Opta Connect?
- Empresas que recebem alto volume de chamadas no call center ou SAC
- Negócios que desejam automatizar o atendimento receptivo com URA de atendimento
- Operações que buscam reduzir abandono de chamadas e organizar filas por prioridade
- Organizações que precisam de fluxos personalizados com ações automáticas integradas
- Times de gestão de atendimento que buscam mais controle, dados e eficiência