O Opta One é a plataforma omnichannel ideal para centralizar e profissionalizar o atendimento digital. Além do WhatsApp Business, também integra Instagram Direct e Facebook Messenger, reunindo todas as mensagens em um único painel inteligente. Com distribuição automática de conversas entre operadores, histórico completo de interações e integração com chatbots, CRM e equipe humana, a ferramenta garante agilidade, organização e personalização no atendimento. Tudo isso com gestão completa, relatórios em tempo real e suporte para escalar suas operações com eficiência.

O que oferecemos com o Opta One:

✔ Centralização em um único painel de atendimento

Todas as conversas de WhatsApp Business, Instagram Direct e Facebook Messenger ficam em uma plataforma onmichannel, acessível por vários operadores ao mesmo tempo, sem necessidade de múltiplos dispositivos.

✔ Distribuição inteligente das mensagens

O sistema organiza automaticamente os atendimentos, reduz filas e direciona cada cliente para o operador certo.

✔ Histórico completo de conversas com cada cliente

Cada interação fica registrada para consultas futuras, auditoria e personalização do atendimento.

✔ Chatbot e respostas automatizadas no WhatsApp

Automatize o primeiro contato, perguntas frequentes, agendamentos e cadastros, com integração com os atendentes humanos.

✔ Gestão de contatos e segmentação de clientes

Organize os leads com etiquetas, categorias e filtros, otimizando campanhas e comunicações personalizadas.

✔ Relatórios completos e monitoramento em tempo real

Acompanhe métricas como tempo médio de resposta, volume de mensagens, desempenho por operador e pontos de melhoria.

Quem pode usar o Opta One?

• Empresas que atendem clientes pelo WhatsApp Business, Instagram Direct e Facebook Messenger e desejam mais organização

• Negócios que precisam de uma central de atendimento omnichannel com múltiplos operadores

• Equipes comerciais ou de suporte que querem distribuição automática de atendimentos

• Times que precisam de histórico de mensagens e registro completo das conversas

• Operações que querem escalar o atendimento digital com eficiência e sem improvisos

O Opta View é o sistema para auditoria automatizada de atendimentos por voz e mensagem, com foco em qualidade, conformidade e evolução contínua da operação. Com tecnologia de leitura inteligente, a plataforma analisa gravações, identifica padrões, classifica comportamentos e gera relatórios estratégicos para apoiar líderes, treinadores e gestores na tomada de decisões com base em dados reais. Mais do que monitorar, o Opta View permite melhorar a experiência do cliente e a performance das equipes com foco em eficiência, empatia e resultados.

O que oferecemos com o Opta View:

✔ Análise automatizada de atendimentos de voz e mensagem

Identificação de pausas, vícios de linguagem, tom de voz, aderência ao script, argumentação e falhas de comunicação.

✔ Classificação de interações por critérios de qualidade

Avaliação por clareza, empatia, postura, eficácia da resolução e risco de retrabalho ou insatisfação.

✔ Diagnóstico detalhado por operador ou equipe

Cada atendimento recebe uma pontuação, com destaque para pontos fortes e aspectos a serem desenvolvidos.

✔ Relatórios operacionais e estratégicos completos

Visualização por atendente, campanha ou período, com exportação para uso em treinamentos e auditorias internas.

✔ Insights para treinamentos e correções em tempo real

Dados que ajudam líderes e supervisores a agir com precisão e acelerar o desenvolvimento das equipes.

✔ Mais controle sobre a qualidade do atendimento

Uma solução confiável para elevar o padrão da operação, garantir a padronização e reduzir reclamações.

Quem pode usar o Opta View?

• Empresas que desejam auditar atendimentos com mais agilidade e profundidade

• Operações de call center, SAC ou telemarketing que precisam garantir padrões de qualidade

• Negócios que buscam substituir a avaliação manual por análise automatizada

• Equipes de supervisão que desejam dados confiáveis para orientar treinamentos

• Organizações que querem melhorar a experiência do cliente com base em evidências reais

Se a sua empresa trabalha com vendas, marketing, cobrança ou relacionamento, sabe que dados ruins geram resultados ineficientes. O Opta Data é a solução para melhorar a qualidade das bases de clientes e leads, com foco em higienização de dados, validação de contatos e enriquecimento inteligente. Com uma base de dados mais limpa, atualizada e segmentada, você aumenta a eficiência das suas campanhas, reduz desperdícios e melhora os resultados de conversão.

O que oferecemos com o Opta Data:

✔ Higienização de dados de leads e clientes

Eliminamos registros duplicados, inválidos e inconsistentes para que você trabalhe com uma base limpa e confiável.

✔ Validação de contatos telefônicos

Identificamos números ativos/inativos, corrigimos DDDs incorretos e garantimos que suas campanhas cheguem a quem realmente importa.

✔ Enriquecimento de leads com dados estratégicos

Complementamos seus cadastros com informações como localização, perfil de consumo, faixa etária e dados públicos relevantes.

✔ Cruzamento com bases homologadas e ferramentas automatizadas

Aplicamos tecnologia para validar e qualificar sua base com agilidade, segurança e precisão.

✔ Segmentação inteligente da base de dados

Classificamos os contatos de acordo com critérios estratégicos para ações mais assertivas em vendas, cobrança ou marketing.

✔ Maior desempenho em campanhas de WhatsApp, ligação, e-mail e CRM

Uma base mais qualificada gera mais retorno em todos os seus canais de comunicação.

Quem pode usar o Opta Data?

• Empresas que precisam higienizar bases de dados antigas ou compradas

• Negócios que desejam validar contatos antes de investir em campanhas

• Operações de cobrança, telemarketing ou WhatsApp Business com grandes volumes de leads

• Times de marketing que buscam segmentação de leads e enriquecimento de cadastros

• Qualquer organização que queira melhorar a performance de CRM, campanhas e relacionamento com clientes

O Opta Connect é a solução ideal para empresas que desejam automatizar o atendimento receptivo e transformar o primeiro contato do cliente em uma experiência simples, rápida e funcional. Com nossa URA de atendimento e recursos de inteligência artificial para conversação, sua operação ganha agilidade, reduz o número de chamadas humanas e organiza de forma inteligente o fluxo de ligações. Tudo com tecnologia escalável, personalizável e integrada ao seu ambiente.

O que oferecemos com o Opta Connect:

✔ URA com interação guiada por teclado

O cliente escuta as opções via locução e escolhe pressionando um número. A URA executa a ação: redirecionar, encerrar, registrar ou transferir.

✔ Conversação com inteligência artificial

Atendimento mais natural e interativo, com IA capaz de compreender solicitações, responder dúvidas e encaminhar o cliente da forma correta.

✔ Fluxos de atendimento flexíveis e personalizáveis

Criação de menus em várias camadas, com direcionamentos adaptados à estrutura da sua empresa.

✔ Ações automáticas integradas ao atendimento

Envio de SMS, disparo de e-mails, integração com sistemas externos e muito mais.

✔ Automação para reduzir chamadas humanas

A URA filtra e resolve o que for possível de forma automatizada, diminuindo filas, tempo de espera e sobrecarga da equipe.

✔ Relatórios completos de desempenho

Acompanhamento de chamadas recebidas, taxas de abandono, opções mais acessadas, gargalos e tempo médio no menu.

Quem pode usar o Opta Connect?

• Empresas que recebem alto volume de chamadas no call center ou SAC

• Negócios que desejam automatizar o atendimento receptivo com URA de atendimento e IA conversacional

• Operações que buscam reduzir abandono de chamadas e organizar filas por prioridade

• Organizações que precisam de fluxos personalizados com ações automáticas integradas

• Times de gestão de atendimento que buscam mais controle, dados e eficiência

O Opta Sender é a solução para disparo inteligente de mensagens via SMS, com alto índice de entrega, automação de envios e relatórios detalhados de desempenho. Ideal para empresas que buscam se comunicar com leads, clientes ou pacientes de forma rápida, econômica e mensurável. Com recursos de personalização, segmentação e acompanhamento em tempo real, a plataforma garante eficiência tanto em campanhas ativas quanto em notificações operacionais automatizadas.

O que oferecemos com o Opta Sender:

✔ Envio de SMS individual ou em massa

Envios personalizados com nome, valor, datas e variáveis por lista de contatos, com ou sem agendamento.

✔ Automação de disparos com regras inteligentes

Campanhas programadas conforme comportamento, datas específicas ou objetivos da operação.

✔ Relatórios detalhados e métricas por campanha

Taxa de entrega, erros por número inválido, cliques em links rastreáveis e conversões.

✔ Acompanhamento em tempo real com dashboard intuitivo

Visualize desempenho por campanha, horário, setor ou público-alvo com facilidade e agilidade.

✔ Gestão de consentimento e conformidade com LGPD

Histórico de opt-ins e opt-outs com segurança e rastreabilidade total.

✔ Suporte especializado para campanhas de SMS

Acompanhamento estratégico para estruturação, segmentação e otimização de resultados.

Quem pode usar o Opta Sender?

• Empresas que desejam enviar SMS em massa com eficiência e personalização

• Operações de cobrança, marketing, saúde ou logística que precisam de comunicação ágil

• Negócios que buscam automatizar notificações, lembretes e campanhas ativas

• Equipes que precisam mensurar resultados e conversões em tempo real

• Organizações que querem cumprir as normas da LGPD com segurança nos envios

Melhore a produtividade e a qualidade do seu atendimento com a solução completa da Opta, que combina plataforma omnichannel, automação inteligente, terceirização de processos e treinamento especializado de equipes.

A Opta oferece uma abordagem integrada para empresas que buscam mais eficiência, agilidade e controle nas operações de atendimento e telemarketing. Unimos tecnologia de ponta, equipe especializada e capacitação prática para transformar o relacionamento com o cliente em um verdadeiro diferencial competitivo.

O que você ganha com a automação e terceirização de Call Center da Opta:

✔ Plataforma de atendimento omnichannel

Gerencie conversas de diferentes canais em um só lugar, integrando redes sociais, e-mail, chat do site e WhatsApp Business.

✔ Automação de atendimento e redução de filas

Chatbots, agentes de IA e URA de atendimento personalizada para agilizar a resolução de demandas e otimizar recursos.

✔ Terceirização de operações de call center

Conte com a Opta para estruturar e gerir parte ou toda a sua operação de atendimento, reduzindo custos e garantindo qualidade.

✔ Monitoramento de desempenho em tempo real

Acompanhe métricas como TME, TMA e taxa de abandono, e tome decisões mais assertivas baseadas em dados concretos.

✔ Treinamento especializado para equipes internas

Capacitação prática em comunicação, vendas, empatia, resolução de conflitos e uso de ferramentas digitais.

✔ Integração com sistema CRM

Histórico de interações, dados organizados e insights para fortalecer o relacionamento e aumentar a conversão.

Quem pode se beneficiar da nossa automação e terceirização de call center?

• Operações de telemarketing ativo e receptivo que buscam mais agilidade e controle

• Empresas com alto volume de contatos que desejam automatizar e terceirizar parte do atendimento

• Equipes comerciais que precisam integrar WhatsApp Business, chatbots, URA de atendimento e CRM

• Gestores que querem monitorar indicadores em tempo real e aumentar a performance

• Organizações que precisam reduzir custos, otimizar recursos e escalar resultados