A Opta View é o sistema para auditoria automatizada de atendimentos por voz e mensagem, com foco em qualidade, conformidade e evolução contínua da operação. Com tecnologia de leitura inteligente, a plataforma analisa gravações, identifica padrões, classifica comportamentos e gera relatórios estratégicos para apoiar líderes, treinadores e gestores na tomada de decisões com base em dados reais. Mais do que monitorar, a Opta View permite melhorar a experiência do cliente e a performance das equipes com foco em eficiência, empatia e resultados.
O que oferecemos com a Opta View:
✔ Análise automatizada de atendimentos de voz e mensagem
Identificação de pausas, vícios de linguagem, tom de voz, aderência ao script, argumentação e falhas de comunicação.
✔ Classificação de interações por critérios de qualidade
Avaliação por clareza, empatia, postura, eficácia da resolução e risco de retrabalho ou insatisfação.
✔ Diagnóstico detalhado por operador ou equipe
Cada atendimento recebe uma pontuação, com destaque para pontos fortes e aspectos a serem desenvolvidos.
✔ Relatórios operacionais e estratégicos completos
Visualização por atendente, campanha ou período, com exportação para uso em treinamentos e auditorias internas.
✔ Insights para treinamentos e correções em tempo real
Dados que ajudam líderes e supervisores a agir com precisão e acelerar o desenvolvimento das equipes.
✔ Mais controle sobre a qualidade do atendimento
Uma solução confiável para elevar o padrão da operação, garantir a padronização e reduzir reclamações.
Quem pode usar a Opta View?
- Empresas que desejam auditar atendimentos com mais agilidade e profundidade
- Operações de call center, SAC ou telemarketing que precisam garantir padrões de qualidade
- Negócios que buscam substituir a avaliação manual por análise automatizada
- Equipes de supervisão que desejam dados confiáveis para orientar treinamentos
- Organizações que querem melhorar a experiência do cliente com base em evidências reais